0900- 5138039
Veelgestelde vragen (FAQ)
Waarom een huisartsenpost?
De werkdruk van huisartsen loopt de laatste jaren steeds verder op. De oorzaak hiervan ligt enerzijds in een toename van de vraag (meer oudere mensen, toegenomen zorgvraag, mondiger patiënten) en anderzijds in het tekort aan huisartsen. De komende jaren zal het tekort nog veel verder toenemen, omdat een groot aantal huisartsen met pensioen gaat.
De beschikbaarheid van huisartsenzorg dreigt daarmee in gevaar te komen. Hierbij komt nog eens de aanzienlijke belasting door de vele avond-, nacht- en weekenddiensten. Een belasting die regelmatig aanleiding is tot grote vermoeidheid bij huisartsen. En die draagt niet bij aan de kwaliteit van de zorg. De patiënt is gebaat bij een uitgeruste arts.
Met de komst van de huisartsenposten is het aantal avond-, nacht- en weekenddiensten voor de huisarts sterk afgenomen. Dit schept tevens de mogelijkheid om binnen de huisartsengroep afspraken te maken over waarneming voor elkaar na een nachtdienst. Patiënten krijgen dus ook overdag te maken met uitgeruste artsen.
Ervaringen elders in binnen- en buitenland, niet alleen in stedelijke maar ook in plattelandsgebieden, tonen aan dat een huisartsenpost een verantwoord, efficiënt en veilig systeem voor spoedeisende huisartsenzorg is.
Voor wie is de huisartsenpost bedoeld?
De huisartsenpost is primair bedoeld voor patiënten van bij de SHR aangesloten huisartsen in de gemeenten Alphen aan den Rijn, Kaag en Braassem, Leiden, Leiderdorp, Nieuwkoop, Rijnwoude, Stompwijk en Zoeterwoude.
Bent u op bezoek in een van deze gemeenten dan kunt u in spoedgevallen ook gebruik maken van onze huisartsenpost. Neem in dat geval eerst telefonisch contact met ons op. Is er geen sprake van spoed dan verzoeken wij u contact op te nemen met uw eigen huisarts of huisartsenpost.
Waarom moet ik altijd eerst bellen?
Door eerst te bellen kan de assistente de afspraken in de juiste volgorde inplannen waardoor u niet onnodig lang hoeft te wachten als het nodig is dat u voor een consult naar de post komt.
De huisartsenpost verleent spoedeisende hulp. Om te beoordelen wat de mate van spoed is stelt de doktersassistente een aantal vragen over uw medische klachten. Aan de hand van deze vragen kan zij vaststellen welke hulp er op welk moment nodig is. Dit proces noemen we de triage. De assistente zorgt er voor dat patienten in de juiste volgorde worden ingepland. Het kan echter altijd gebeuren dat u toch even moet wachten omdat er een patiënt tussendoor komt die met meer spoed geholpen moet worden.
Ben ik meteen aan de beurt op het spreekuur?
In principe wel omdat de afspraak al aan de telefoon wordt ingepland. Toch kan het voorkomen dat u (even) moet wachten omdat consulten uit kunnen lopen of omdat er heel acute hulpvragen tussendoor komen. Vooral op zaterdag is het vaak erg druk en kan de wachttijd oplopen. De doktersassistente kan meestal wel inschatten wat de wachttijd is.
Wanneer kan ik de huisartsenpost bellen?
U belt met de huisartsenpost indien u buiten kantoortijden dringend hulp van de huisarts nodig heeft. Voor gezondheidsklachten die niet dringend zijn kunt u contact opnemen met uw eigen huisarts (of diens vervanger) op de volgende werkdag.
Een spoedgeval is een ziekte of letsel, waarbij een eerste onderzoek of behandeling om medische redenen niet kan worden uitgesteld tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts of diens waarnemer.
De openingstijden van de huisartsenpost zijn:
- op werkdagen vanaf 17.00 uur tot de volgende morgen 08.00 uur
- tijdens de weekenden van vrijdag 17:00 uur tot maandag 08.00 uur
- op feestdagen van 08.00 uur tot de volgende dag 08.00 uur
Houd uw verzekeringsnummer en medicijnen bij de hand als u belt.
Ik heb geen vervoer om naar de huisartsenpost te komen. Wat nu?
Indien u geen eigen vervoer heeft dan is dat voor ons geen reden om de visitearts te sturen. Patiënten dienen zelf voor vervoer te zorgen. Alleen wanneer vervoer om medische redenen niet mogelijk is komt de visitearts bij u aan huis. Uiteraard wordt er steeds een goede afweging gemaakt en wordt rekening gehouden met persoonlijke omstandigheden zoals bijvoorbeeld het verblijf in een verzorgingshuis.
Waar heeft de SHR mijn burgerservicenummer voor nodig?
Zorgverleners, indicatieorganen en zorgverzekeraars gebruikten jarenlang verschillende persoonsnummers. Het BSN maakt een eind aan al deze nummers. Een uniek persoonsgebonden nummer zorgt voor minder fouten..Tevens draagt de invoering van het BSN bij aan de bestrijding van identiteitsfraude. De SHR gebruikt het BSN ter controle van uw identiteit en in de toekomst ook voor het uitwisselen van uw medische gegevens als u daar toestemming voor geeft. Wilt u meer informatie over het burgerservicenummer klik dan hier of ga dan naar www.burgerservicenummer.nl.
Wat kost een bezoek aan de huisartsenpost?
De kosten die de huisartsenpost in rekening mag brengen zijn vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit. Daaronder vallen de kosten voor de huisarts en de assistente maar ook de kosten voor de huisvesting, de medische apparatuur en het vervoer.
Bekijk hier de exacte tarieven
Ik ben het niet eens met de hoogte van de rekening. Wat kan ik doen?
Het tarief dat in rekening wordt gebracht, wordt vastgesteld door het Nederlandse Zorgautoriteit, een orgaan van de overheid. De huisartsenpost moet zich houden aan duidelijke voorschriften voor het in rekening brengen van verrichte diensten. De tarieven van de verschillende huisartsenposten kunnen overigens onderling verschillen.
U ontvangt ook een rekening voor een telefonisch advies dat gegeven is door de assistente. Het is niet noodzakelijk dat u zelf contact gehad heeft met een huisarts. Wel heeft de dienstdoende huisarts altijd het advies medisch inhoudelijk beoordeeld en goedgekeurd. Als u van mening bent dat de rekening niet juist is neem dan contact op met ons centraal bureau.
Waarom neemt de huisartsenpost alle telefoongesprekken op?
Alle gesprekken van mensen die bellen met de huisartsenpost worden automatisch opgenomen. Dat doen wij om een aantal redenen. Allereerst voorkomen wij daarmee dat er in latere procedures, bijvoorbeeld bij een klacht of een verschil van mening over een gegeven advies, misverstanden ontstaan over de juiste gang van zaken. Daarnaast worden de gesprekken tussen patiënt en doktersassistente gebruikt om te kunnen evalueren in het kader van de kwaliteitsbewaking en in het kader van triage-certificering van de assistentes. De gesprekken worden gedurende een aantal jaren bewaard. Voor het bewaren en afluisteren zijn in het privacyreglement strikte regels opgenomen.
Komt de visitearts wel op tijd?
De Huisartsenpost heeft in de regio's Leiden en Alphen aan den Rijn 's avonds, in het weekend en tijdens feestdagen twee speciaal hiervoor uitgeruste auto's rondrijden. Daarnaast zijn de auto's van de huisartsenpost uitgerust met navigatie-apparatuur waarmee snel de weg gevonden kan worden. Bovendien hebben de chauffeurs grote kennis van de regio waarin zij werkzaam zijn. Stremmingen op de weg zijn bekend bij de huisartsenpost. De chauffeurs op de huisartsenpostauto's mogen alleen gebruik maken van zwaailicht en sirene wanneer er sprake is van een levensbedreigende situatie. Deze situaties zijn nauwkeurig omschreven. De auto's van de huisartsenpost zijn medische voorrangsvoertuigen die voldoen aan alle voorschriften die de overheid aan deze auto's stelt. De huisartsenpost werkt ook nauw samen met de ambulancediensten in de regio. Wanneer een visite-arts niet binnen korte tijd aanwezig kan zijn en snelle hulp noodzakelijk is, wordt een ambulance ingezet
Wat kan ik doen als ik ontevreden ben?
Bent u ontevreden? Klik dan hier voor meer informatie over de mogelijkheden die er zijn om dat aan ons kenbaar te maken.
Hoe gaat de SHR om met mijn medische gegevens?
Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U moet er van uit kunnen gaan dat alles wat u met uw hulpverlener bespreekt geheim blijft. Alleen de personen waarmee u een behandelrelatie heeft zijn op de hoogte van uw situatie. Informatie mag door hen ook niet zomaar worden doorgegeven aan bijvoorbeeld uw partner, familie of vrienden. Dat mag alleen met uw toestemming. Om uw privacy zo goed mogelijk te kunnen waarborgen heeft de SHR protocollen opgesteld over de omgang met medische gegevens.
Hoe komt het dat ik het 0900-nummer van de huisartsenpost niet kan bellen?
Het is ons bekend dat sommige providers van mobiele telefonie de toegang tot bepaalde 0900-servicenummers blokkeren waardoor u mogelijk ons centrale nummer niet met uw mobiele telefoon kunt bereiken. Mocht dat bij u het geval zijn laat het ons dan weten door tijdens kantoortijden contact op te nemen met ons centraal bureau. Controleer voordat u ons belt wel eerst of u deze 0900-nummers niet zelf heeft geblokkeerd.
