Niet tevreden?

Laat het ons weten...

Als Samenwerkende Huisartsendiensten Rijnland (SHR) proberen wij u op onze verschillende huisartsenposten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter altijd voorkomen dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over de behandeling door de huisarts, de gang van zaken aan de telefoon of de werkwijze op de huisartsenpost.

Waarom een klachtenregeling?

De "Wet Klachtenregeling Cliënten Zorgsector" schrijft voor dat iedere zorgaanbieder een regeling treft voor de behandeling van klachten. Met onze klachtenregeling streven wij ernaar om uw klacht zo snel mogelijk en op een bevredigende manier af te handelen en het vertrouwen te herstellen. Daarnaast proberen wij oorzaken van klachten op te sporen en waar mogelijk weg te nemen. Zo kunnen wij herhaling voorkomen en onze werkwijze nog beter afstemmen op de wensen van onze patiënten.

Hoe dient u een klacht in?

Bent u niet tevreden over bijvoorbeeld uw behandeling of de gang van zaken op de huisartsenpost dan heeft u een aantal mogelijkheden om dat kenbaar te maken.

Bespreek uw klacht direct

Het is natuurlijk het beste om uw ongenoegen direct kenbaar te maken en er niet mee rond te blijven lopen. Daarom is het verstandig om nog tijdens het contact met de huisartsendienst, op de post of tijdens een visite thuis, aan de assistente of de arts aan te geven dat u niet tevreden bent of dat u vindt dat u niet juist behandeld bent. Samen kunt u dan proberen tot een goede oplossing te komen.

Schriftelijk

Indien u dit bezwaarlijk vindt of u komt er samen niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Deze informeert u over de ontvangst van uw klacht en de verdere gang van zaken. Voor een goede afhandeling van uw klacht vragen wij u om in ieder geval de volgende zaken in uw brief te vermelden:

• Op welke post u bent geweest? Leiden, Leiderdorp of Alphen? Of heeft u misschien alleen telefonisch contact met ons gehad of was er sprake van een visite aan huis?;
• Wat was de datum van het contact?
• De naam, voorletters, geboortedatum en adresgegevens van de persoon om wie het gaat;
• Telefoonnummer en tijdstip waarop wij u telefonisch kunnen bereiken om eventueel een toelichting te vragen op uw klacht;
• Een duidelijke omschrijving van de klacht;
• Bij klachten over een factuur: het factuurnummer..

U kunt uw klacht opsturen naar:

Samenwerkende Huisartsendiensten Rijnland

t.a.v. Klachtenfunctionaris 

Antwoordnummer 10830 

2350 VB Leiderdorp 

Email: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien.

Telefonisch 

Een andere mogelijkheid is dat u telefonisch contact opneemt met ons secretariaat. Dit kan ook als u alleen van gedachten wilt wisselen over uw ervaring met de huisartsendienst.

Wat gebeurt er met uw klacht?

U ontvangt van ons binnen een week een schriftelijke bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. De klachtenfunctionaris neemt vervolgens contact met u op en bespreekt samen met u de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. In eerste instantie proberen we de klacht intern af te handelen maar lukt dit niet dan zijn er ook andere mogelijkheden voor u om de klacht te laten behandelen. Bij een interne afhandeling van uw klacht kunnen wij u het onderstaande bieden:

Een klacht indienen namens iemand anders

Dient u een klacht in namens iemand anders dan is daarvoor de mondelinge of schriftelijke toestemming van die persoon nodig. Indien de rechtstreeks belanghebbende is overleden of zelf niet in staat is de eigen belangen te behartigen dan verzoeken wij u om een getekende machtiging van de nabestaande(n) of (wettelijk) vertegenwoordiger te overleggen.

Hulp nodig?

Voor hulp of ondersteuning bij een klacht kunt u contact opnemen met de afdeling Informatie en Klachtopvang (I&K) van Zorgbelang Zuid-Holland. Deze organisatie adviseert en ondersteunt u kosteloos bij het indienen van uw klacht. Bel met 0900 – 2437070 of kijk op de website: www.zorgbelang-zuid-holland.nl/