KWALITEIT IS IEDERS WERK!

Het woord 'kwaliteit' ligt tegenwoordig op ieders lippen. Al dan niet gevolgd door 'zorg', 'systeem', 'beheersing', enzovoort. En hoewel iedereen hetzelfde woord 'kwaliteit' gebruikt, is het maar de vraag of ook iedereen er hetzelfde mee bedoelt. Een mooie omschrijving van kwaliteit die de doelstelling van de SHR weergeeft is de volgende:

"Kwaliteit is net iets meer dan voldoen aan de steeds toenemende uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen van de patiënt."

HKZ gecertificeerd

De SHR prijst zich gelukkig dat zij in 2008 als eerste huisartsenpost in Nederland het HKZ certificaat mocht ontvangen. Dit is een teken dat het ingevoerde kwaliteitssysteem aan de vastgestelde normen voldoet. Daarmee hopen we ook aan de wens van de patiënt tegemoet te komen om net iets meer te krijgen dan een standaard behandeling. Lees meer...

Klanttevredenheidsonderzoek

Patiënten en patiëntenorganisaties worden steeds explicieter in het uitspreken van verwachtingen die zij van een huisartsenpost hebben. Sommige verwachtingen zijn voor patiënten zo vanzelfsprekend dat zij er zelf niet eens aan denken om ze te noemen. Bijvoorbeeld dat de huisartsenpost met goed opgeleide doktersassistenten werkt en dat er op een heldere wijze wordt gecommuniceerd. De verwachtingen die een patiënt daadwerkelijk uitspreekt zijn 'makkelijk', juist doordat ze expliciet gemaakt worden. Er hoeft dan 'alleen maar' gezorgd te worden dat de dienst daaraan voldoet. De verwachtingen die de patiënt echter niet uitspreekt zijn veel lastiger. Wij doen als SHR daarom regelmatig gericht onderzoek naar de tevredenheid van patienten met onze dienstverlening. Jaarlijks nodigen wij middels een brief gebruikers van onze huisartsenposten uit om deel te nemen aan dit tevredenheidsonderzoek.  

Privacy

Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U moet er vanuit kunnen gaan dat alles wat u met uw hulpverlener bespreekt geheim blijft. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling zijn op de hoogte van uw situatie. Informatie mag niet zomaar worden doorgegeven aan bijvoorbeeld uw partner, familie of vrienden. Dat mag alleen met uw toestemming.

Om uw privacy zo goed mogelijk te kunnen waarborgen heeft de SHR protocollen opgesteld waarin beschreven is hoe binnen onze organisatie met uw medische gegevens omgegaan dient te worden.

Wilt u meer informatie over uw rechten als patient als het gaat om uw medische gegevens kijk dan op de website van het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP).

Gegevensoverdracht

Van elk contact met de huisartsenpost ontvangt uw eigen huisarts een verslag. Dit verslag krijgt de huisarts gewoonlijk één dag nadat u contact heeft gehad met de huisartsenpost. Dankzij deze informatie is uw eigen huisarts in staat om de kwaliteit van de verdere behandeling te waarborgen. Heeft u dit verslag zelf nodig (bijvoorbeeld om het bezoek bij uw zorgverzekeraar te kunnen declareren) vraag dan uw eigen huisarts om een afschrift van dit zogeheten waarneemretourbericht.

Op dit moment heeft de huisartsenpost (nog) geen inzage in uw medisch dossier dat door uw eigen huisarts wordt beheerd. De SHR is wel bezig om deze koppeling te realiseren. 

Niet tevreden?

Het kan zijn dat u niet tevreden bent over het contact met onze huisartsenpost, kritiek heeft op onze werkwijze of een punt ter verbetering aan ons wilt melden. Is dat het geval? Klik dan hier voor de mogelijkheden.